Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор контакт-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора контакт-центра, который возьмет на себя ответственность за эффективное управление всеми аспектами работы контакт-центра. Ваша задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, оптимизации процессов, управлении командой и достижении бизнес-целей компании. Вы будете разрабатывать стратегии для повышения производительности, контролировать качество обслуживания и внедрять инновационные решения для улучшения взаимодействия с клиентами. Важной частью работы является анализ показателей эффективности, обучение и мотивация сотрудников, а также взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения слаженной работы. Идеальный кандидат обладает сильными лидерскими качествами, опытом в управлении контакт-центрами и глубоким пониманием современных технологий и методов обслуживания клиентов. Если вы готовы принять вызов и внести значительный вклад в развитие нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий работы контакт-центра
- Управление командой операторов и руководителей смен
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности
- Оптимизация бизнес-процессов и рабочих процедур
- Обучение и развитие персонала
- Контроль соблюдения стандартов качества
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Управление бюджетом контакт-центра
- Внедрение новых технологий и инструментов обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в контакт-центре не менее 5 лет
- Знание современных технологий и программного обеспечения для контакт-центров
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Способность принимать стратегические решения и решать сложные задачи
- Опыт управления большими командами
- Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или смежных областях
- Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций
- Знание методов анализа данных и отчетности
- Готовность к постоянному обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления контакт-центром?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы оцениваете эффективность работы контакт-центра?
- Какие технологии вы внедряли в предыдущих местах работы?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями внутри команды?
- Какие стратегии вы применяете для улучшения качества обслуживания клиентов?
- Как вы планируете развитие контакт-центра в долгосрочной перспективе?
